FAQ Doubs Direct

Question 5/1/2023 : je ne peux plus commander en chronofresh

Réponse : en effet nous ne proposons plus les expédition en chronofresh car nous avons rencontrer trop de problème de livraison en fin 2022 et nos clients non pas été livré à temps, voilà pourquoi nous proposons UPS pour les livraison rapide et en colis car c’est moins rapide mais pas chère. 

Question 15/11/2022 : je voudrais une carte postale de besançon

Réponse : appelez nous on fera une visio pour que vous puissiez choisir dans notre offre du moment.

–> 8/6/2022

Les comptes clients, vos historiques d’achats, factures restent disponibles dans “mon compte” si votre mot de passe date de plus d’un an, il e possible que l’on vous demande de le renouveler : procédure habituelle.

–> 2022

Questions : comment commander du comté en Mondial Relais ?

Réponse : nous n’expédions plus de produits frais en relais colis car même en emballant correctement  les délais de livraison sont trop aléatoire pour vous garantir des produits de qualité.

–> 2021

Questions : quels sont les délais de livraison ?

Réponse : Une commande est en générale traitée le lendemain et expédiée : soit en chrono donc livraison en 24H soit à domicile ou en relais Kiala, délais de 36 H en UPS (2 jours) et 3 à 4 jours en Mondial Relais

–> 2021

Questions : pourquoi les frais de port sont si cher ?

Réponse : nous nous sommes mis en conformité avec la réglementation et nous utilisons un service qui nous garanti la chaine du froid et cela a un coût (SMS, rendez-vous, livraison domicile…) ou vous pouvez choisir UPS pour les produits moins sensibles et si vous n’êtes pas pressé en Mondial Relais, c’est vraiment moins cher. La livraison a un coût environnemental, une charge pour nous, groupez vos commandes vous ferez des économies.

–> 2021

Questions : comment emballez vous les fromages ?

Réponse : nous emballons dans un papier fromager aluminisé spécial et de grande qualité, nous regroupons os fromages dans une poche hermétique sous vide d’air pour le transport et enfin un carton pour l’expédition avec Crono fresh.

–> 2021

Questions : je veux faire un cadeau; je peux changer l’adresse de livraison ?

Réponse :  oui bien sûr, vous pouvez renseigner une adresse différente à chaque expédition, mais n’oubliez pas de prévenir le destinataire qu’il va recevoir un colis, car en cas de refus vous n’aurez plus de recourt. Sur le site du transporteur que vous aurez choisi, vous pouvez modifier les instructions de livraison.

–> 2021

Questions : je ne trouve pas sur le site la confiture que j’ai acheté l’été dernier ?

Réponse :  nous apportons beaucoup d’importance à la saisonnalité des produits, nos fournisseurs ne peuvent fournir toute l’année de tout les parfums, il arrivent donc que des produits soit momentanément indisponibles. Début 2022 par exemple plus de miel de sapin ! Enfin nous ne présentons sur internet que les produits essentiels et les plus vendus, laissez nous un message et si possible nous vous le proposerons.

–> 2021

Questions : je souhaites une carte postale de Besançon de 1930 ? (Cécile B)

Réponse : nous ne faisons pas ce genre de produit, désolé.

–> 2020

Questions : je veux commande 25 Kg de comté comment on fait ? (Albert A)

Réponse : nous vous faisons un devis dans la journée, avec un tarif étudié et des conditions de livraisons spécifiques

–> 2020

Questions : j’ai gouté le comté il est pas bon, vous le remboursez ?

Réponse : non, nous ne sommes pas tenu de rembourser les produits alimentaires car le remboursement est inerrant à la restitution du produit dans un état permettant sa remise en vente. Dans ce cas vous comprendrez que ce n’est pas possible. Les garanties légales de conformité s’appliquent bien sûr et particulièrement celle sûr les vices cachés. Nous sommes particulièrement vigilent et c’est pour cela que nous expédions en Chrono Fresh.

–> 2020

Questions : ma bouteille est cassée ?

Réponse : pas de chance … prenez une photo du colis à la réception et transmettez là avec votre N° de commande on prendra contact avec vous dans les 48H pour trouver une solution de remplacement.

–> 2020

Questions : j’ai acheté du comté je peux le congeler ?

Réponse : oui mais c’est pas bon ! Le comté déteste la congélation, il perd son gout, devient grumeleux. Donc : c’est dommage d’acheter un produit de qualité pour le congeler. Vous pouvez néanmoins le conserver deux à trois semaines dans son papier crémier dans le bas de votre réfrigérateur. Si il durcit … il fera un très bon râpé.

–> 2021

Questions : j’ai commandé en Chrono mais je ne suis pas chez moi ?

Réponse : c’est le principe de la livraison à domicile, c’est d’être là. Vous pouvez modifier les instructions de livraison sur le site (vous devez recevoir un SMS ou un mail pour le rendez-vous) sinon vous pouvez vous rendre dans les locaux de Chronopost prêt de chez vous.

–> 2021

Questions : je ne veux pas payer les livraison j’ai donc clique sur retrait en magasin, quand es-que je vais être livré ?

Réponse : le retrait en magasin est uniquement pour les clients proche de Besançon qui retire leurs achats à Besançon ou pour utiliser un anglissime du « clic and collect ». Pas conséquent nous n’allons pas expédier votre commande, vous serez remboursé ou, si vous le souhaitez, nous expédierons votre colis après que vous vous soyez acquitté des frais de livraison.

–> 2020

Questions : tous les articles du magasin sont-ils en ligne ?

Réponse : au magasin nous proposons plus de 2500 articles et sur internet +/- 250 références soit moins de 10% de notre assortiment mais cela représente l’essentiel des demandes.

–> 2020

Questions : je suis en Suisse vous expédiez les saucisses ?

Réponse : non désolé, à ce jour nous expédions les produits frais uniquement en France métropolitaine, les autres produits dans l’espace CE zone 1 .

–> 2020

Questions : expédiez vous les vins à Londres ?

Réponse : non désolé, la Grande-Bretagne étant sortie de la CE, nous n’expédions plus à partir du site (à cause des droits de douane) . Contactez nous on trouvera peut-être une solution.

–> 2020

Questions : on m’a parler du comté à pâte jaune vous en avez ?

Réponse : les comtés d’été sont des pâtes jaunes, bien sûr nous avons en toute saison des comté d’été, c’est même notre meilleure vente.

–> 2019

Questions : y a des grains de sel dans mon fromage ?

Réponse : ce n’est pas du sel mais de la tyrosine, un grain de calcium qui se reforme dans les comtés. C’est tout a fait normal et même un gage de qualité pour les vieux comtés.

–> 2019

Questions : le Vin jaune c’est pour la cuisine ?

Réponse : certes on fait d’excellente sauce avec mais c’est le roi des vin et le vin de roi, il est cher et précieux, on a concentré ses aromes pendant 6 ans en fut en laissant un voile de levure se former à sa surface, ce vin puissant accompagne à merveille un vieux comté si vous lui laissez le temps de vous séduire, servez le à température ambiante, bien aéré.

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Vous pouvez aussi voir notre blog sur les recettes comtoises